Managed Service Workplace

Funktioniert der Arbeitsplatz, arbeiten die Menschen. Funktioniert er nicht, steht alles still. Mit unserem Managed Service Workplace übernehmen wir die vollständige Betreuung Ihrer IT-Arbeitsplätze: von Microsoft 365 und Endpoint Security über Patchmanagement und Monitoring bis hin zum täglichen Support. Planbar, verlässlich und mit klaren Reaktionszeiten.

Service Desk und M365-Betreuung

Ihr Team hat eine Anlaufstelle für alle IT-Fragen rund um Microsoft 365, Windows-Anwendungen, Browser, Passwort-Management und Endpoint Security. Tickets laufen strukturiert über unseren Service Desk, Anfragen werden nach vereinbartem Service Level bearbeitet. Dazu übernehmen wir das laufende M365-Tenantmanagement inklusive Lizenzverwaltung, Compliance und Dienststatus-Überwachung.

Sicherheit und Monitoring

Wir überwachen kontinuierlich Ihre Clients, Server und Netzwerke auf Verfügbarkeit, Auslastung und Sicherheitslücken. Schwachstellen werden regelmäßig gescannt, nach Schweregrad priorisiert und mit einer Risikobewertung versehen. Endpoint Security schützt Ihre Geräte durch Deep-Learning-basierte Malware-Erkennung, KI-gestützte Bedrohungserkennung und aktiven Ransomware-Schutz.

Patchmanagement und Backup

Betriebssystem- und Office-Updates werden regelmäßig und kontrolliert eingespielt. Updates von Drittanbieter-Software sind auf Anfrage möglich und erfolgen nach Freigabe durch Sie. Ihre gesamte M365-Umgebung wird täglich gesichert und im deutschen Rechenzentrum gespeichert. Backup-Meldungen werden werktäglich geprüft.

Leistungen im Überblick

Service Desk: Microsoft 365 und Office 365 Support, Endpoint Security Support, Browser- und Windows-Anwendungen, Passwort-Management sowie Anpassungen und Änderungen im M365-Tenant.
M365-Tenantmanagement: Lizenzverwaltung und Abrechnung, Überwachung von Dienststatus und Nachrichtencenter, Admin Center und Compliance sowie Entra ID Connect (sofern im Einsatz).
IT-Monitoring und Asset-Management: Automatisierte, auditsichere Inventarisierung aller Geräte mit IP-Adresse, Softwareinventar der gesamten IT-Infrastruktur, Alarmierung bei neuen oder entfernten Softwareinstallationen, Netzwerküberwachung in Echtzeit sowie Monitoring von CPU, RAM, Speicher und Patchstand.
Schwachstellenmanagement: Regelmäßige Scans zur Erkennung von Sicherheitslücken, Priorisierung nach Schweregrad, BSI-konforme Risikobewertung je Asset sowie eine kontinuierliche Übersicht über den Sicherheitszustand Ihrer IT.
Patchmanagement: Regelmäßige Installation von Betriebssystem- und Microsoft-Office-Updates. Drittanbieter-Patches auf Anfrage, nach Freigabe im Rahmen eines Change Requests.
Endpoint Security: Deep-Learning-basierte Malware-Erkennung, KI-gestützte Bedrohungserkennung, Ransomware-Schutz, aktives Monitoring der Sicherheitsmeldungen sowie Schutz für Clients, Mobile Devices und Server.
Backup: Tägliche Sicherung der kompletten M365-Umgebung ins deutsche Rechenzentrum, werktägliche Backupkontrolle.
Reporting: Monatlicher Bericht zu Ticketvolumen, Incident-Kategorien und Ergebnissen aus Monitoring und Schwachstellenscan.

Einmalige Leistungen

Neue Mitarbeiter:innen werden nach einem definierten Standard eingerichtet. Alle Pauschalen basieren auf Erfahrungswerten mit vergleichbaren Kunden. Sollte Ihre Umgebung davon abweichen, vereinbaren wir eine individuelle Pauschale.

Anlage Mitarbeiter:in
Benutzeranlage, Postfach, Laufwerk oder SharePoint-Zuweisung sowie Berechtigungsvergabe.

Einrichtung Client (Windows oder macOS)
Gerätebeschaffung, Betriebssystem-Grundeinrichtung, Aufnahme in AD/Entra ID, Installation von Standard- und Dritthersteller-Software sowie individuelle Systemanpassungen.

Einrichtung Mobile Device (iOS/Android)
Gerätebeschaffung, Einrichtung, MDM-Installation und App-Konfiguration nach Kundenvorgabe. Setzt ein vorhandenes Mobile Device Management beim Kunden voraus, kann aber auch gesondert angeboten werden.

IT-Servicemanagement

Für Unternehmen, die eine strukturierte Steuerung ihres IT-Betriebs wünschen: Verwaltung des Ticketportals, Koordination von Techniker:innen, Definition und Auswertung von SLAs und KPIs, regelmäßige Berichte sowie Jour-Fix-Termine und Reviews.

Webmonitoring

Erkennung von Sicherheitslücken in Webanwendungen und auf Webservern, Verfügbarkeits- und Performance-Monitoring, Zertifikatsüberwachung sowie tag-basiertes Alarmsystem für dynamische Teams.

ISB as a Service

Für Unternehmen, die eine:n externe:n Informationssicherheitsbeauftragte:n benötigen:
Abstimmung von ISMS-Zielen mit der Unternehmensleitung, Beratung in Fragen der Informationssicherheit sowie Koordination und Planung von IS-Maßnahmen.

Service Level

Der Service wird mit einem individuellen Service Level Agreement erbracht, das Supportzeiten und Reaktionszeiten verbindlich festlegt. Die Details werden im Rahmen des IT-Servicevertrags geregelt.