Was Dich erwartet:
Für unsere Kunden…
- nimmst Du Anfragen (IT-Support, Störungsbehebung, Aufträge) am Telefon, per E-Mail oder Ticketsystem entgegen,
- Du erstellst, bearbeitest und delegierst Servicetickets,
- leistest IT-Helpdesk Adhoc-Beratung bei einfacheren Problemstellungen,
- erbringst administrative Aufgaben im Netzwerk (Userverwaltung, etc.),
- führst Installation, Konfiguration und Troubleshooting im Clientbereich ,
- sowie Routine-Wartungsarbeiten an der IT-Landschaft unserer Kunden durch,
- und pflegst die Kundendokumentation.
Was Du mitbringen solltest:
Erfahrungen in den folgenden Bereichen:
- Kundenbetreuung, Anwendersupport und Gesprächsführung,
- Windows Betriebssysteme (Clients),
- Standard Office-Applikationen und Dienste (MS Office, etc.),
- Windows Server / AD (Grundlagen),
- Microsoft Exchange (administrative Grundlagen).
Darüber hinaus bedingt die individuelle, persönliche Betreuung unserer Kunden eine Affinität zur Kundenkommunikation. Du solltest Dich in der Rolle des Beraters wohl fühlen. Als IT-Techniker (m/w/d) solltest Du die Aufgaben selbst strukturieren und systematisch bearbeiten können.
Englische Sprachkenntnisse sind von Vorteil aber keine Voraussetzung. Eine souveräne Beherrschung der deutschen Sprache ist obligatorisch.
Wir freuen uns über vorhandene weitere Kenntnisse in einer oder mehreren der folgenden Technologien:
- Mac-Clients und Applikationen,
- Mobile Clients,
- Erstellung von Angeboten für IT-Projekte.
